Mercadotecnia por Facebook

Actualmente la red social por Internet, Facebook cuenta con más de 900 millones de usuarios,  el cual la mercadotecnia lo utiliza a su favor para Fomentar el desarrollo y la innovación de productos, Dar a conocer, Impulsar la preferencia y la distinción, Aumentar el tráfico y las ventas, Crear fidelidad y estrechar las relaciones, Dar resonancia a la recomendación y al boca a boca y Conseguir información importante, entre otros.

Facebook permite a las empresas estar conectadas con los usuarios durante todo el día, tanto en sus ordenadores como en sus dispositivos móviles, en el hogar o en el trabajo, viendo la televisión o de compras con amigos.

Esto permite que las empresas creen experiencias sociales valiosas, establezcan relaciones duraderas y den resonancia a la forma más eficaz de hacer marketing: el boca a boca.

A continuación se citarán varios puntos que debes de tener en cuenta para crear un nueva estrategia de venta en dicha red social.

  • Crear
    El primer paso consiste en crear una presencia con una página de Facebook.

 

  • Relacionarse
    Una vez que creaste tu página, puede comenzar a crear su base de admiradores y relacionarse con sus clientes. Los anuncios “Me gusta” de Facebook son la forma más rápida de conseguir admiradores.

 

  • Ampliar
    Cada vez que alguien interactúa con su empresa, esa acción se publica en “Últimas noticias” y se genera el boca a boca.

Las historias patrocinadas en tú página permiten mejorar la distribución de las historias de “Últimas noticias” sobre su empresa.

“5 pasos que no debes olvidar”

  1. Crear una estrategia que tenga un diseño social.
    -El aspecto social debe estar incorporado en todo lo que hace, no añadido al final de la campaña o como algo secundario.
    -Facebook debe integrarse en sus mayores iniciativas de marketing y formar parte de su estrategia para lograr sus objetivos comerciales.
  2. Crear una voz auténtica de la marca.
    -Los usuarios en Facebook son claros y sinceros sobre quiénes son: actúe del mismo modo al proporcionar información clara sobre su empresa.
    -Facebook es un lugar excelente para que la personalidad de su marca cobre vida a través de una voz auténtica y coherente.
  3. Garantizar una experiencia interactiva.
    -Los usuarios pasan tiempo en Facebook comunicándose y compartiendo entre sí, así que participe siempre en conversaciones bidireccionales.
    -Piense en los aspectos de su marca que son inherentemente sociales y cree contenido que a los usuarios les encante transmitir a los demás.
  4. Desarrollar sus relaciones.
    -Al igual que en el mundo real, desarrollar relaciones con usuarios en Facebook lleva su tiempo y requiere de una inversión a largo plazo, por lo que no te desesperes al momento de iniciar con esta estrategia.
    -Actualice el contenido para que esté al día y sea fácil de consumir, use los anuncios para mantenerse en contacto, y recompense a las personas por su fidelidad a través de ofertas y promociones.
  5. Seguir aprendiendo.
    -Facebook le permite recibir las sugerencias de los usuarios en tiempo real, brindándole así la posibilidad de realizar cambios importantes sobre la marcha.
    -Use las herramientas de informes para conocer más sobre sus seguidores así como el contenido y los productos que les resultan más interesantes.

 

Ahora hablemos sobre algunas de las estrategias que los mercadologos utilizan en la red social:

Fomentar el desarrollo y la innovación de productos
Facebook le permite conocer su público objetivo y comprender sus intereses y amigos. Por este motivo, Facebook se puede usar para generar nuevas ideas de productos e innovaciones.

1. Realice una campaña creativa para solicitar comentarios sobre su nuevo producto
a.  Realice un concurso o un evento para recopilar comentarios en Facebook con la creación de una aplicación a tal efecto.
b.  Pida a la comunidad que vote y ofrezca incentivos por participar.

2. Impulse el reconocimiento de su campaña y la participación en ella mediante la promoción en los canales de marketing.
a.  Lleve a cabo una campaña publicitaria en Facebook que incluya historias patrocinadas sobre el uso de una aplicación.
b.   Promocione la campaña en los demás canales de marketing tales como televisión, correo electrónico, material impreso o en su sitio web.

3. Identifique y restrinja su público objetivo con informes de la campaña y estadísticas de la página.
a.      Optimice sus campañas de Facebook con pruebas para determinar el público más receptivo a diferentes mensajes.
b.      Use esta información para enfocar los esfuerzos de marketing futuros.

4. Cree una experiencia social del producto con la API de la gráfica social y los plug-ins sociales.
a.      A través de la API de la gráfica social los usuarios podrán indicar que les gustan productos y contenidos de la web.
b.      Use los plug-ins sociales, como las noticias de actividad, las recomendaciones, los comentarios y las retransmisiones en directo para ofrecer experiencias sociales fuera de Facebook.

5. Esté presente y activo en su página de Facebook durante todo el ciclo de desarrollo del producto.
a.      Use las publicaciones y las preguntas de Facebook para recabar opiniones, realizar los cambios necesarios y desarrollar productos e ideas de marketing futuros.

Dar a conocer
Una vez creada una página de Facebook que haga destacar a su marca exclusiva, es el momento de dar a conocer la página, el último producto o la iniciativa de marketing actual. Para ello, puede aprovechar el increíble alcance de Facebook y las capacidades de segmentación que ofrecen los anuncios de Facebook y las historias patrocinadas. Estos productos proporcionan las ventajas de los medios ganados con la escala y previsibilidad de medios pagados. Esto se debe a que se muestran con historias sobre amigos que ya han interactuado con su negocio en Facebook. Este es el nuevo boca a boca, que tiene el doble de eficacia para darse a conocer.

1. Cree una campaña publicitaria en Facebook que estimule a los usuarios a realizar una acción que verán sus amigos
a.  Mantenga los destinos de los anuncios en Facebook.
b.  Incentive a que marquen “Me gusta” para crear conexiones y hacer que las campañas futuras sean más eficaces.
c.  Escriba de forma simple, resalte las ofertas especiales, informe a los usuarios de lo que pueden esperar e incorpore llamadas a la acción sólidas.

2. Integre los plug-ins  sociales y la API de la gráfica social, como el botón “Me gusta”, en su sitio web y experiencias móviles.
a.  Esto permite que las acciones que los usuarios hacen fuera de Facebook se muestren en Últimas noticias y obtengan resonancia mediante las historias patrocinadas.

3. Publique contenido interesante con llamadas a la acción claras que fomenten la interacción y la participación.
a.  Las aplicaciones en Facebook se pueden usar para crear campañas virales de reconocimiento.
b.  Promueva lanzamientos o promociones con las ofertas o los eventos en Facebook.

4. Utilice las historias patrocinadas para conseguir pasar las acciones de los usuarios desde Últimas noticias a la columna derecha de la pantalla de sus amigos.
a.  Las historias patrocinadas sobre el uso de una aplicación le permiten hacerse eco cada vez que un usuario interactúa con su aplicación.
b.  Las historias patrocinadas sobre publicaciones de la página se pueden utilizar para asegurarse de que sus admiradores vean sus publicaciones.

5. Utilice el insuperable  alcance de Facebook y las capacidades de segmentación para optimizar sus campañas y realizar los cambios necesarios.
a.  Pruebe diferentes técnicas de segmentación: gustos e intereses, amigos de las conexiones y datos demográficos estándar.
b.  Para maximizar el recuerdo de los mensajes, pruebe distintos textos para cada grupo objetivo.

Impulsar la preferencia y la distinción
Facebook es un excelente lugar para crear preferencia y distinción para su marca con respecto a la competencia. En Facebook, los usuarios descubren su marca a través de referencias fiables de amigos. Interactúe con sus admiradores y recompénselos para impulsar la preferencia. Considere su página de Facebook como un punto de contacto clave que puede aprovechar para dar vida a su marca en tiempo real.

1. Conozca qué piensan en este momento los usuarios sobre su empresa y por qué la consideran única y relevante.
a.  Descubra lo que dicen de su empresa en su página y use las preguntas de Facebook para hacer sondeos.
b.  Use las estadísticas de las páginas para conocer sus intereses.

2. Defina la brecha entre su percepción actual y la percepción deseada de su marca o el punto de diferenciación.

3. Lance una campaña integrada para construir la marca e impulsar la preferencia y la distinción.
a.  Cree una campaña que apoye su percepción deseada en todos sus canales habituales (televisión, material impreso, radio, Facebook, etc.)
b.  Cree anuncios de Facebook e historias patrocinadas con la segmentación “Amigos de conexiones” con la finalidad de mostrar a los usuarios cómo han interactuado sus amigos con su marca.

4. Piense en cómo puede integrar Facebook con sus productos, sitio web o aplicaciones para móviles para hacerlos más personales y únicos.
a.  Use la API de la gráfica social para permitir que los usuarios realicen compras según lo que les gusta a sus amigos.
b.  Use los plug-ins sociales para crear una experiencia social para que los usuarios interactúen con su marca.
c.  Use las aplicaciones para dar vida a su marca en su página de Facebook.

5. Consulte a sus clientes para entender qué produce un impacto y para saber si ha tenido éxito.
a.  Observe el muro y las estadísticas de su página para ver lo que tiene un buen rendimiento.
b.  Realice un estudio Nielsen sobre efectos de la marca (donde esté disponible) para hacer preguntas o llevar a cabo encuestas para determinar cómo cambiado la percepción después de la campaña.
c.  Use sus propias herramientas de mediciónde seguimiento de marca.

Aumentar el tráfico y las ventas
Facebook transforma las compras en una decisión social al permitir a las personas mostrar qué les gusta y qué han comprado, tanto en línea como en el mundo físico. En Facebook, puede crear eventos promocionales virales, realizar la publicidad de ofertas o poner ofertas en circulación. Cada vez que un usuario confirma su asistencia a uno de estos eventos, hace clic o registra su visita, esa acción se comparte con todos sus amigos. Esta combinación del boca a boca y la capacidad que tiene de estrechar la relación con sus clientes en este punto de compra (ya sea en su sitio web o en el establecimiento) tiene una eficacia increíble para impulsar el tráfico y las ventas.

1. Decida un objetivo de  ventas y las actividades promocionales que le ayudarán a conseguirlo.

2. Realice una campaña creativa para compartir esa promoción a través de los anuncios de Facebook y las publicaciones de su página.
a.  Considere la posibilidad de usar una aplicación o pestaña exclusiva para crear una promoción que requiera que los usuarios marquen con “Me gusta” su página o compartan el contenido.
b.  Use las historias patrocinadas para garantizar que los amigos de otros usuarios que interactúan con su campaña puedan ver esa acción.

3. Cree una experiencia  social en el punto de compra.
a.  Use la API de la gráfica social para permitir que los usuarios puedan hacer clic en “Me gusta” en productos específicos.    b.  Integre la función de compartir la publicación de la compra para que una vez que el usuario haya comprado, tenga la opción de publicar en su muro.
c.  Cree ofertas para dirigir a los usuarios a su establecimiento y conseguir que registren su visita, de modo que su acción se publique en la sección de noticias de sus amigos.

4. Guíe a los usuarios hasta el punto de compra en línea.
a.  Use los anuncios de Facebook con ofertas que lleven a los usuarios hasta el punto de compra: sea claro e indique que al hacer clic en el anuncio se saldrá de Facebook.
b.  Cada vez que un usuario marque con “Me gusta” un producto en su sitio web, intensifique el efecto de esa historia con historias patrocinadas sobre el dominio.

5. Guíe a los usuarios  hasta el punto de compra fuera de internet.
a.  Asegúrese de que su página esté conectada a un Lugar.
b.  Use las ofertas y los anuncios de eventos premium para dirigir a los usuarios a su establecimiento.
c.  Emplee las historias patrocinadas sobre las visitas de usuarios a su establecimiento comercial para ampliar el boca a boca

Crear fidelidad y estrechar las relaciones
Facebook se centra fundamentalmente en las relaciones. A los usuarios que les gusta su página están  diciendo que desean estar en relación con usted. Esta conexión le permite desarrollar y estrechar relaciones con sus clientes más fieles y les permite a ellos dar a conocer su marca a sus amigos. Gracias a la información que cada uno comparte sobre sí mismo en Facebook, puede crear experiencias a medida y muy personalizadas para impulsar la participación y la fidelidad con el transcurso del tiempo.

1. Recuérdeles a los  usuarios que está en Facebook y que allí  podrá comunicarse con ellos.
a.  Promocione su página de Facebook en materiales de marketing tradicionales.
b.  Integre Facebook en su sitio web con la API de la gráfica social para asegurarse de que sus clientes formen parte de su comunidad de Facebook.
c.  Use los anuncios de Facebook y las historias patrocinadas para mantener el reconocimiento.

2. Desarrolle una personalidad y voz auténticas.
a.  Cree un calendario de publicaciones.
b.  Publique historias que interesen a los usuarios, formule preguntas y fomente la participación.
c.  Publique a primera hora de la mañana o a última hora de la tarde.

3. Plantee preguntas, escuche y ofrezca respuestas, participe en conversaciones bidireccionales.
a.  Use las preguntas de Facebook para fomentar la participación y el conocimiento.
b.  Designe a alguien de su equipo para que supervise la página todos los días e interactúe con los usuarios de una manera auténtica. 

4. Use la API de la gráfica social y los plug-ins sociales para crear experiencias en línea más personalizadas y relevantes a fin de crear fidelidad.

5. Haga saber a sus seguidores que son especiales y recompénselos por su relación.
a.  Agradézcales su participación.
b.  Ponga en circulación ofertas y promociones especiales para su comunidad de Facebook.
c.  Proporcione información, actualizaciones y eventos exclusivos.

Dar resonancia a la recomendación y al boca a boca
Todo lo que hace en Facebook es viral porque todas las acciones se publican en Últimas noticias y perduran. Los usuarios esperan realizar descubrimientos en Facebook a través de sus amigos. En lugar de pensar en hacer una recomendación como objetivo independiente, el hecho de compartir información debería formar parte de todas sus actividades y campañas en Facebook. Estas son algunas de las herramientas de Facebook que puede ayudar a dar resonancia al boca a boca y a la recomendación.

1. Anime a los usuarios a que indiquen que les gusta su página.
a.  Esto abre los canales de comunicación entre usted y sus clientes.
b.  También crea una asociación entre su marca y esa persona.

2. Cree contenido interesante que fomente compartir la información y actualícelo.
a.  Publique contenido de vídeo para fomentar que se comparta información.
b.  Use un calendario de publicaciones que incluya anuncios y promociones de productos interesantes.
c.  Sea activo en conversaciones bidireccionales.

3. Integre los plug-ins sociales y la API de la gráfica social  con el botón “Me gusta” en todas sus propiedades en línea y en los puntos de compra.
a.  Esto crea más oportunidades para acciones que se publicarán en Últimas noticias y el contenido que puede utilizarse en las historias patrocinadas.

4. Use los anuncios de Facebook y las historias patrocinadas para crear el boca a boca a gran escala.
a.  Estos productos le permiten mostrar el mensaje de su marca su público objetivo con historias sobre amigos que ya interactúan con su empresa.

5. Aprenda y realice los cambios necesarios
a.  Use las estadísticas de la página para determinar el contenido que a los usuarios les gusta compartir y con el que les gusta interactuar.
b.  Use los informes de campaña para determinar el tipo de mensaje y segmentación que le proporciona los mejores resultados.

Conseguir información importante
Facebook le permite conocer a sus clientes al observar sus acciones e interactuar con ellos directamente.  Es un excelente lugar para conocer quiénes son sus clientes y qué piensan de usted. Facebook facilita la incorporación de sus clientes a sus campañas de marketing y ciclo de desarrollo de productos, a la vez que le permite realizar los cambios necesarios. Puede hacer todo esto en tiempo real y en todo el mundo. Cuando se usa activamente, esta información puede ayudarle a mejorar su negocio, permitiéndole proporcionar a los usuarios los servicios que ellos reclaman.

1. Use los informes de campaña para sus campañas publicitarias y las historias patrocinadas.
a.  Al probar diferentes opciones de segmentación, puede conocer más sobre su público.

2. Aprenda de las estadísticas de la página.
a.  Vea el desglose de datos demográficos de quién interactúa con su página y en qué está interesado.

3. Aprenda de las conversaciones bidireccionales que suceden en su página.
a.  Observe, escuche y responda al usar las preguntas de Facebook, las aplicaciones en Facebook o al hacer una publicación.

4. Aprenda mediante la integración de la API y el inicio de sesión de Facebook en sus herramientas de medición en línea.
a.  Realice un seguimiento del comportamiento individual, la interacción y las compras.

5. Use estadísticas avanzadas de campaña.
a.  Cuando ponga en circulación campañas publicitarias grandes, use los estudios de Nielsen sobre efectos de la marca (si están disponibles) para realizar un seguimiento de la eficiencia de su campaña en lo que respecta a los objetivos de creación de marca.

 

La tecnología va evolucionando día a día al igual que la mercadotecnia, por lo que estar al pendiente de nuevas oportunidades  para dar a conocer nuestra compañía no está de más, solo se necesita saber sobre las herramientas necesarias para explotar los nuevos avances.

-Ap.-

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